迫るカスハラ対策義務化！
企業は何をすべき？法改正のポイントとAI活用術

～従業員を守る通話の可視化とAI活用～

迫るカスハラ対策義務化！
企業は何をすべき？法改正のポイントとAI活用術

～従業員を守る通話の可視化とAI活用～

開催日時

2026年6月18日(木) 15:00～16:00
開催会場

オンライン
参加費

無料
主催

NTTドコモビジネス株式会社
申込期限

2026年6月17日(水) 15:00

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お申し込みには「メールマガジンの配信許諾」と「プライバシーポリシーへの同意」が必要となります。
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Topic

トピック

2026年度より、企業におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策の強化・義務化が進むなか、電話対応における「証跡の確保」や「従業員保護」は重要な課題となっています。

本セミナーでは、
・通話録音による証跡化
・音声のテキスト化・AI分析による可視化
といったNTTドコモビジネスが提供する最新の対応手法について解説します。

これから対策を検討される企業様はもちろん、既に取り組みを進めているものの運用に課題を感じている方にも具体的なヒントをお持ち帰りいただける内容となっています。

Outline

開催概要

日時

2026年6月18日(木) 15:00～16:00

対象者

カスハラ対策について何から始めればよいか分からずお困りの方
電話対応の録音・可視化・分析にご関心のある方
カスハラ該当可否の判断や、現場からの相談対応にお悩みの管理者の方
現場負担を軽減しながら、適切な電話応対を実現したいお客様窓口担当者の方

募集定員

100名程度※先着順で定員に達し次第受付を終了いたします。お早めにお申し込みください。

参加費

無料受講およびダウンロードに係る通信費はお客さま負担となります。

会場

Webセミナー

オンライン配信を予定しております。
配信ツールのご利用方法・注意点については本ページ下部をご参照ください。
配信ツールの接続情報はお申し込み後、別途メールにてお知らせします。
お申し込み完了メールが届かない場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願いいたします。
講師と同業、コンサルタントの方、また主催社競合製品・サービスを取り扱う企業はご遠慮ください。
講演中の動画撮影・録音はご遠慮ください。
パソコン、スマートフォン、タブレットなどの端末と、インターネット接続環境が必要です。
Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波のよいところでご視聴ください。

主催

NTTドコモビジネス株式会社

Program

プログラム（予定）

14:45

15:00

アクセス開始

15:00

15:40

セミナー開始

■2026年10月施行！カスハラ対策義務化の背景と全体像
■NTTドコモビジネスが提案するカスハラ対策
・FMC パッケージ
・顧客応対パッケージ
・docomo business ANCAR

15:40

16:00

アンケート

16:00

終了

※変更や前後する可能性がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

Profile

講演者プロフィール

講師

NTTドコモビジネス株式会社
ソリューション＆マーケティング本部
デジタルマーケティング部

児玉　茜（こだま　あかね）

入社後、法人営業担当として中小企業および自治体を中心に、携帯端末・音声商材・ネットワーク商材の提案活動に従事。2025年より現事業部にて、「ドコモビジネスパッケージ」の販売企画・推進業務に携わり、企業の業務効率化やコミュニケーション基盤の最適化を支援。

講師

NTTドコモビジネス株式会社
ソリューション＆マーケティング本部
デジタルマーケティング部

山田　将也（やまだ　まさや）

入社後、法人営業担当として大企業の重電メーカー向けに、携帯端末・音声商材・ネットワーク商材の提案活動に従事。2024年より現事業部にて、「ドコモビジネスパッケージ」の販売企画・推進業務に携わり、企業の業務効率化やコミュニケーション基盤の最適化を支援。特に顧客対応におけるカスハラ対策と時間外応答の課題解決に向けた提案活動に従事。

講師