「第20回 itSMF Japan コンファレンス」

NTT コムエンジニアリングは、エンタープライズの SI 案件に対し、複数の運用フロントにて 24 時間対応のオペレーションを行っています。

これまで各運用フロントは、それぞれの経験値を基に独自のオペレーションを行っており、システムもサイロ化されている状態でした。

そのため、手作業でのオペレーションも多くあり、お客さまへの可視化や全社最適の効率化などの様々な課題がありました。

今回は、これらの課題を解決するため ServiceNow を活用し、お客さま体験の向上と効率化を目指したマネージドサービスの DX について、ご紹介させていただきます。

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