「第19回 itSMF Japan コンファレンス」

先行きが不透明で、将来の予測が困難な状態が続いています。このような状況下において、企業はCX（カスタマーエクスペリエンス）を向上させるために何をすればよいのでしょうか。そのヒントをNTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）の辻鉄也氏の講演を通して紹介します。同社は、従来お客さまからの評価が上がらず苦戦していた契約者向けポータルサイトを、2022年に「デザイン思考」「技術の手の内化」「組織横断のワンチーム」をキーワードにリニューアルし、成功を収めました、その具体的な取り組みを紹介します。

ホワイトペーパーのダウンロードは必要事項をご記入の上、【入力内容を確認して送信】ボタンを押下してください。