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『新たな顧客価値の創造に適したサービスマネジメント
～ISO/IEC20000-1:2018適用の薦め～』
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昨今、DXをはじめとしたビジネスイノベーションが進展しています。ここで求められているのは、競争上の優位性を確立するための業務や組織、プロセス、企業風土の変革ですが、変革自体は1つの手段であり、最終目的は「新たな顧客価値の創造」です。このような行動変容のマインド醸成に適したフレームワークとして、サービスマネジメントの国際規格 ISO/IEC 20000-1:2018 の適用を推奨しています。2022年11月24日・25日に開催された「第18回itSMF Japan コンファレンス」で行われた、SOMPOシステムズ株式会社 シニアアドバイザー 岸 正之氏の講演より紹介します。

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