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『DXで切り拓く！NTTコミュニケーションズ
次世代コンタクトセンターへの取り組み』
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各種サービスの多様化・複雑化が進展する中、さらなる効率化と顧客満足度向上への期待の増大、世界的な新型コロナの流行とワークスタイルの変化など、コンタクトセンター業務は今まさに大きな変容を求められています。その課題に対して、NTTコミュニケーションズは、DXと顧客接点高度化による「コンタクトセンター次世代化」の取り組みを推進しています。2022年11月24日・25日に開催された「第18回itSMF Japan コンファレンス」で行われた、NTTコミュニケーションズの鈴木一広氏の講演より紹介します。

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