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コンタクトセンターが目指すオペレーター定着やCX価値向上の実現

日本全国のコンタクトセンターにおいて、オペレーターの採用難と定着率の低さが大きな課題となっている。さまざまなITソリューションに加えてコンタクトセンター関連のシステム開発・運用を長年手掛けてきた知見を基に、オペレーター定着やCX価値向上の実現、活路を開く新アプローチを徹底解説する。

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