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コンタクトセンターがコストセンターからプロフィットセンターとして生まれ変わるために必要なIT投資とポイントを調査データや専門家のコメントをもとに紹介します。

CX向上、人員不足の解決に向け加速するIT投資
◆加速するCXに向けた取り組み
◆深刻化する人員不足の現状
◆IT投資の期待と現実 専門家に聞く成功するポイントとは!?　ほか

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