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顧客との接点となるコンタクトセンターやコールセンターには顧客満足度の向上という課題がある一方で、対応するオペレーターの教育や離職率の改善の課題も抱えています。
またコロナ禍においては、オペレーター業務を在宅でも行える環境整備も求められています。このような課題にAIや最新ICT技術を導入して解決していく、あるコンタクトセンターの様子をマンガで分かりやすく解説しています。
これからの新しいコンタクトセンター、コールセンター運営をご検討されている方にぜひご覧ください。

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